Cdiscount, c’est le pari fou d’une start-up lancée en 1998 à Bordeaux, et devenue aujourd’hui le leader français du e-commerce. Spécialisée à ses débuts dans la vente de DVD à moins de 1€, l’entreprise n’a cessé d’innover et a connu 2 évolutions majeures : la création de sa marketplace en 2011 et le développement de ses activités BtoB en 2020.

Pilier de ces évolutions, l’entité technologique de Cdiscount soutient et accélère les développements BtoC et BtoB de Cdiscount et de ses filiales, et produit la technologie des 4 assets de Cdiscount : le site Cdiscount.com, Octopia (filiale dédiée aux solutions marketplace), C-Logistics (filiale logistique), et la marque Cdiscount Advertising (dédié au marketing digital).

Maillon important de cette entité Tech, une Design Factory, constituée de 27 passionnés (UX researchers, product designers, UX writers etc.) travaille le futur des solutions numériques B2B dédiées au e-commerce. Ce travail se fait en partenariat avec les équipes Produit et les équipes Tech, via un processus de conception exigeant, collaboratif et centré sur l’utilisateur, de la 1ère intuition au dernier pixel.

La Design Factory s’est développée très vite : son équipe d’UX researchers notamment, est passée de 2 à 6 personnes en moins d’1 an.

Le challenge : comment trouver des profils professionnels spécifiques adaptés, rapidement ?

Dans le cadre de la mise en place d’Octopia, filiale dédiée aux solutions marketplace, l’entité Tech de Cdiscount cherchait à rencontrer des profils spécialisés dans les métiers de la gestion des marketplaces :

  • des personnes s’occupant de la sélection des produits et des vendeurs
  • au sein de Marketplaces spécialistes et généralistes, sélectives et moins sélectives, matures et récentes sur le marché
  • sur des territoires géographiques internationaux.

L’objectif étant de comprendre les logiques d’usages des marketplaces vis-à-vis de la sélection des produits et des vendeurs, afin de s’assurer de l’utilisabilité et de la pertinence des parcours proposés aux utilisateurs et de leur efficience dans une utilisation quotidienne.

Pour ce faire, l’équipe a dans un premier temps recruté par ses propres moyens :

  • en interrogeant des personnes issues du réseau et des connaissances des membres de l’équipe et du programme, notamment sur Linkedin
  • en démarchant des profils qui correspondent potentiellement à la cible sur les réseaux sociaux

Résultat : L’équipe a pu réaliser l’étude en trouvant des profils de participants qualifiés, et tirer des enseignements de qualité. Pour autant, elle a constaté que le temps passé au recrutement des participants ne lui permettait pas de se focaliser sur son cœur de métier et l’empêchait d’augmenter la vélocité des études qu’elle souhaitait mener.

Premier essai avec Tandemz : un début prometteur

L’équipe UX research s’est donc tournée vers différents recruteurs.

Un doute subsistait : ces recruteurs externes réussiraient-ils vraiment à trouver des profils de participants, en répondant au même niveau d’exigence de qualité que celui fixé en interne ? Les critères de sélection et de segmentation appliqués sont en effet très spécifiques.

Tandemz a su se démarquer en proposant rapidement 2 profils exemples, parfaitement dans la cible, que l’équipe research a tout de suite validés.

Avec Tandemz, les UX researchers ont pu recruter et interviewer 5 profils différents pour un test utilisateur. En passant par la plateforme, ils ont pu facilement gérer leurs participants ainsi que leurs rendez-vous, et ont pu obtenir rapidement des retours pertinents pour améliorer le produit.

Les retours de cette étude ont permis d’alimenter leurs objectifs et de confirmer les hypothèses de design. Grâce à ces échanges, l’équipe identifie des signaux faibles et des besoins émergeants qui permettent au produit Octopia de se démarquer sur le marché en apportant une solution complète de gestion de marketplace.

1 an de collaboration fructueuse

En l’espace d’un an, la collaboration entre l’entité technologique de Cdiscount et Tandemz a fait naître 26 projets pour lesquels 111 professionnels aux profils très spécifiques ont été recrutés, pour des produits tels que :

  • les solutions marketplace d’Octopia
  • la solution de cybersécurité Baleen

Au fur et à mesure, les chantiers se sont diversifiés et Tandemz a pu travailler avec différentes équipes de la Design Factory pour des projets de recherche ainsi que pour des recrutements liés à la réalisation de Design Sprint.

Et maintenant ? Après avoir collaboré avec Tandemz sur plus d’une vingtaine de projets, l’entité Tech de Cdiscount a souscrit à un abonnement de recrutement pour continuer à accélérer la recherche utilisateur en 2022.

“Depuis un an, la collaboration avec Tandemz a été très fructueuse. Chaque étude a pu nous donner des résultats convaincants, qui nous permettent d’avancer sereinement sur nos produits. Le fait de pouvoir déléguer le recrutement a été un réel soulagement, et un facteur non négligeable dans la croissance de notre connaissance des besoins et usages des utilisateurs. C’est pour cela que nous nous sommes engagés via une souscription annuelle.”

Isabelle RICHARD – Lead Research