1. Général

Les conditions générales (CG) s’appliquent à tous les accords entre Tandemz SAS (Tandemz) et le client. Tandemz se réserve le droit de modifier le contrat de prestation à tout moment et sans préavis. La dernière version des CG peut se trouver en ligne sur https://www.tandemz.io/contrat-de-prestation-de-services-recrutement/.

2. Sujet de l’accord

Tandemz fournit aux clients des services relatifs au recrutement de participant.

Tandemz recherche dans les réseaux sociaux via des contenus sponsorisés des personnes qui sont disponibles en tant que participant pour réaliser des études qualitatives (dont les tests de produit, les tests utilisateurs, les entretiens, les focus group et les études en ligne). Tandemz dispose également d’une base de données de personnes disposées à réaliser ce type d’études en tant que testeur qu’elle peut activer pour compléter les recrutements sur les réseaux sociaux.

Tandemz organise des études pour le client à différents endroits et en ligne. Les modalités de l’étude sont choisies par le client avant le lancement du recrutement des participants (modalités telles que lieu, dates, horaires, contrepartie, nombre de participants, profils des participants).

Après avoir reçu une mission de la part d’un client, Tandemz sélectionne les participants qualifiés selon les conditions du client. Ces participants sont contactés par Tandemz. Ils sont invités à participer à l’heure et à la date spécifiée par le client et à signer un accord contractuel. Tandemz envoie un rappel à tous les sujets témoins la veille de leur rendez-vous. Cependant, Tandemz ne peut pas garantir que tous les participants demandés par le client se présentent au rendez-vous.

Les participants ne sont ni des employés ni des représentants de Tandemz. Ce sont des particuliers qui utilisent le site web pour participer à des études. Les profils de participants sont basés sur les informations qu’ils fournissent. Ces informations ne sont pas vérifiées par Tandemz. Tandemz n’assume pas la responsabilité des actions ou des omissions réalisées par les participants. Tandemz n’assume pas la responsabilité de l’implémentation, du contenu et/ou des résultats des études.

Une étape de validation par le client peut-être ajouté à la demande de celui-ci. Dans ce cas, les profils trouvés ayant répondu à un questionnaire de sélection lui seront proposé avant toute planification de rendez-vous avez eux. Le client se réserve alors le droit d’en refuser certain. Lors de cette étape de validation, le client ne peut refuser des profils correspondant aux modalités exprimées lors du passage de commande pour un motif amenant à une modification de ces modalités (exemple : ajout d’un critère par rapport à ceux définis lors du passage de la commande). Cette situation correspond à un changement des modalités tel que défini ci-dessous.

3. Conclusion de l’accord

Tandemz développe et exploite une plateforme logicielle (site web) qui permet au client de recruter des participants pour des études « en ligne », « par téléphone », « en physique » ou « chez le participant ».

Le client et Tandemz définissent ensemble et par écrit les modalités de l’étude. Tandemz transmet un bon de commande associé à ces modalités. L’accord prend effet lorsque le client accepte le bon de commande envoyé par Tandemz par email. En signant le bon commande, le client commence le processus de recrutement de participants selon ces modalités.

Tandemz recrutera ensuite et programmera le nombre de participants demandé.

Le prix final est indiqué dans le bon de commande. Si le client annule une commande, il sera facturé pour toutes les personnes à qui la participation a déjà été confirmée.

Toute modification de ces modalités une fois le recrutement commencé fera l’objet d’une étude de faisabilité par Tandemz. Tandemz se réserve le droit de refuser un changement selon les résultats de cette étude de faisabilité ou de proposer au client un avenant au bon de commande initial.

Dans les 48 heures suivant la fin de l’étude, le client se doit d’informer Tandemz de tout participant au test qui ne se serait pas présenté. Le client ne sera pas facturé pour ces “no-shows” mais ne pourra pas prétendre à un dédommagement pour le temps qu’il a réservé pour ce(s) participant(s).

Le client n’est autorisé à contacter les participants uniquement en ce qui concerne la coordination de l’étude. Sans l’autorisation de Tandemz, le client ne doit pas demander à un participant de participer à une étude consécutive.

4. Tarif fixe

Un tarif fixe de 60€ par participant recruté est facturé pour les services Tandemz, hors remise exceptionnelle. Le client ne sera pas facturé pour des participants qui ne se présentent pas à l’étude.

5. Paiement

La facture envoyée au client doit être payée dans un délai de 30 jours après la date de la facture (échéance de paiement). Après 30 jours, le paiement sera échu, sans préavis. Les dispositions législatives concernant la réparation des préjudices et les intérêts de retard s’appliqueront.

6. Responsabilité

Tous les cas de violation de l’accord et de leurs conséquences légales, ainsi que toutes réclamations de la part du client, indépendamment du fondement juridique de la réclamation, sont régis définitivement dans les CG. Les réclamations de responsabilité ne doivent pas excéder la valeur de la commande. La clause de non-responsabilité ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou négligence.

Tandemz n’assume pas la responsabilité des actions ou des omissions commises par les participants. Tandemz n’accepte aucune responsabilité pour l’implémentation, le contenu et/ou les résultats des études.

7. Choix de la loi et de la juridiction

La relation entre les parties est sujette exclusivement à la loi française. Le lieu de juridiction pour les litiges émanant de la relation contractuelle basée sur le contrat de prestation est à Paris.

8. Forme écrite

Tous les autres accords entre les parties ne sont valides que si écrits et confirmés par écrit. Il en est de même pour les modifications de la clause imposant la forme écrite.